Politique de retour et de remboursement – TrankilouDodo™

Dernière mise à jour : 30 janvier 2026

Chez TrankilouDodo™, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez d’un délai de 30 jours après réception pour demander un retour ou un remboursement.

1. Délai de retour

Vous avez 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article.

2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté :

  • L’article ne doit pas avoir été utilisé, porté ou lavé.

  • Il doit être dans son état d’origine, avec l’emballage intact.

  • Il doit être retourné avec tous les accessoires éventuels et une preuve d’achat (numéro de commande ou facture).

3. Retours non acceptés

Nous ne pouvons pas accepter les retours dans les cas suivants :

  • Articles endommagés, incomplets ou sans emballage d’origine.

  • Commandes retournées hors délai (plus de 30 jours après réception).

  • Produits personnalisés ou en promotion, sauf en cas de défaut de fabrication.

4. Procédure de retour

  1. Envoyez un e-mail à info@trankiloudodo.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.

  2. Vous recevrez par e-mail l’adresse de retour et les instructions à suivre.

  3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur a été commise dans la commande.

5. Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

  • Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué automatiquement via le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

6. Commande non reçue

Si vous ne recevez pas votre commande dans un délai de 30 jours ouvrés après expédition :

  • Contactez notre service client à info@trankiloudodo.com.

  • Une enquête sera ouverte auprès du transporteur.

  • En cas de perte confirmée, nous vous proposerons soit un renvoi gratuit, soit un remboursement intégral.

7. Adresse de retour

L’adresse de retour est communiquée uniquement sur demande par e-mail. Veuillez ne pas retourner un colis sans autorisation préalable.

Pour toute question relative à notre politique de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@trankiloudodo.com